O conceito de Atendimento ao Cliente se refere ao serviço prestado pelas empresas de serviços ou que comercializam produtos a seus clientes. Em caso da necessidade de manifestar reclamações, sugestões, levantar preocupações sobre o produto ou serviço em questão, solicitar informação adicional, solicitar serviço técnico, estão as principais opções e alternativas oferecidas por este setor ou área da empresa a seus consumidores.
Sem dúvidas, o sucesso de uma empresa depende fundamentalmente que as demandas de seus clientes estejam satisfeitas, pois eles são os principais protagonistas e é o fator mais importante no mundo dos negócios.
Se ao contrário, uma empresa não satisfaz as necessidades ou demandas de seus clientes, seu futuro será muito curto. Então, todos os esforços devem estar destinados ao cliente, a sua satisfação por menor que seja, porque o atendimento ao cliente é o verdadeiro propulsor de todas as atividades da empresa, pois de nada serve que o produto seja de excelente qualidade, tenha um preço competitivo ou esteja bem apresentado, se não existem compradores para ele.
Entre as principais causas de insatisfação de um cliente estão as seguintes: um serviço pouco profissional; tratar o cliente como um objeto, um mero número e não como uma pessoa; um serviço não tão bem realizado pela primeira vez que foi comprado; um serviço prestado com péssimos resultados; quando não foi resolvido seu problema; quando foi tratado mal educadamente; ou quando o preço foi pago a mais do que estava combinado, gerando desconfiança.
Nesta época, o serviço de Atendimento ao Cliente é uma questão e uma área muito comum, especialmente nas grandes empresas como as de cartão de crédito, ou então naquelas que oferecem os serviços de televisão a cabo, telefonia móbil, entre outras. No entanto, é comum que diante de alguma contingência neste tipo de serviço, devemos comunicar essa área para procurar soluções, e a partir de uma resposta satisfatória ou não, é que formaremos a imagem da empresa, além de saber se o produto é bom, útil ou interessante.
Referencia autoral (APA): Editora Conceitos.com (abr., 2014). Conceito de Atendimento ao cliente. Em https://conceitos.com/atendimento-ao-cliente/. São Paulo, Brasil.
