A norma ISO 9001, conhecida simplesmente como ISO 9001, é uma norma internacional do sistema de gestão de qualidade. Ela atribui a todas as empresas públicas ou privadas que dispõem de elementos necessários para uma gestão de qualidade que satisfaça 100% as necessidades e expectativas de seus clientes.
A Organização Internacional de Normalização (ISO) é um órgão que desenvolve este tipo de norma e outras que estão vinculas à produção de produtos e serviços. Ela não só fiscaliza, mas também faz cumprir determinadas normas de produtos que são produzidos, além de velar por sua segurança. Si bien la sede central funciona en la ciudad de Ginebra, en Suiza, ISO, dispone de filiales en muchos países, unos 156.
A sede central funciona na cidade de Genebra, na Suíça. A ISO possui filiais em muitos países com aproximadamente 156.
Por tratar de uma organização não governamental, a ISO não possui um poder jurídico para que determinadas condições sejam cumpridas, no entanto, o que ela faz é trabalhar a partir de um consenso para que as necessidades e exigências das empresas e clientes sejam atendidas satisfatoriamente.
É verdade que os clientes sempre optam por fornecedores e empresas que possuem este certificado, pois ele é a garantia de que a empresa possui um alto padrão de qualidade. Assim, podemos dizer que ter ISO 9001 significa que a empresa passou por todos os controles exigidos e teve nota máxima de qualidade.
Além disso, essa norma é reconhecida mundialmente e garante a qualidade das empresas em seu processo de marketing e publicidade.
Este processo de certificação é realizado por um profissional qualificado da área. A cada seis meses, aproximadamente, ocorre uma auditoria que avalia se a empresa atende ou não às especificações exigidas e se receberá o certificado da norma ISO 9001.
Vale indicar que o modelo de gestão proposto pela ISO pode ser implantado em qualquer atividade, adaptado a qualquer produto ou serviço e a qualquer empresa.
Referencia autoral (APA): Editora Conceitos.com (nov., 2014). Conceito de ISO 9001. Em https://conceitos.com/iso-9001/. São Paulo, Brasil.
