O gerenciamento de qualidade, denominado também como sistema de gerenciamento da qualidade, é o conjunto de normas que corresponde a uma organização, vinculadas entre si e a partir das quais a empresa ou organização em questão poderá administrar de maneira organizada a qualidade da mesma. A missão sempre estará focada para a melhora contínua da qualidade.
Entre as mencionadas normas destacam-se as seguintes: existência de uma estrutura organizacional, na qual se hierarquizam tanto os níveis diretivos como os de gerenciamento; estruturação das responsabilidades dos indivíduos e dos departamentos nos quais a empresa se encontra dividida; os procedimentos que resultarão do plano de pautas destinado a controlar as ações da organização; os processos que perseguem o objetivo específico; e os recursos, técnicos, humanos, entre outros.
Um bom sistema de gerenciamento de qualidade, sempre garantirá à empresa a satisfação dos requerimentos de seus clientes, tanto relativo à prestação do serviço ou ao que oferece o produto em si.
No mercado existe uma grande variedade de categorias de gerenciamento de qualidade, os quais têm sido definidos por um organismo normalizador, tal é o caso de ISO, EM ou DIN. Estes permitirão a uma empresa X que possa validar seu sistema de qualidade através da execução de uma auditoria por parte de algumas destas categorias.
Uma das normas mais populares é a ISO 9001. É comum ver em publicidades ou mesmo nas instalações das empresas que têm recebido esta auditoria a sigla que dá conta da normalização ISO 9001.
Ainda que também existam normas específicas adaptadas a determinados setores, tal é o caso dos laboratórios que contam com uma norma própria a ISO-IEC 17025:2005.
Referencia autoral (APA): Editora Conceitos.com (ago., 2013). Conceito de Gerenciamento de Qualidade. Em https://conceitos.com/gerenciamento-de-qualidade/. São Paulo, Brasil.
