O conceito sugestão é muito utilizado em nosso idioma, além de ser usado por diversas pessoas em várias situações e contextos diferentes. A sugestão não deixa de ser uma proposta ou insinuação diante de uma ideia. Normalmente esta palavra é usada como sinônimo de conselho e recomendação.
Por exemplo, imaginemos que vamos almoçar em um restaurante e consideramos que tanto o atendimento como o serviço prestado não foi suficiente, sendo assim, podemos deixar uma sugestão ao maitre para melhorar esse atendimento. Muitos restaurantes, lojas e outros locais de vendas e prestação de serviços utilizam um caderno ou folheto que servem para o cliente deixar uma sugestão, seja ela como crítica ou agradecimento do serviço.
Continuando com o exemplo do restaurante, é comum que estes estabelecimentos ofereçam sugestões de pratos aos seus clientes. “Hoje a sugestão da casa é panzzottis a la scarparo”.
Dentro dos cardápios ou menus do dia, geralmente há uma folha que se encontra precisamente dedicada às sugestões do chef. Assim mesmo, os garçons têm a missão de recomendar essas sugestões do dia aos seus clientes.
As sugestões podem destacar também outras questões, desde a recomendação de comprar algo pontual por considerar ser de altíssima qualidade perante as outras propostas: “Mi mãe me deu a sugestão de comprar no hipermercado por acreditar que lá tenham melhores produtos e preços”. Da mesma forma que existem também sugestões que correspondem ao plano pessoal: “Minha sugestão é que você deixe esse trabalho porque acho que ganha pouco e ter exploram”.
Nas empresas que produzem bens e serviços é muito comum haver um livro ou folheto de sugestões. Em ambas alternativas, os clientes podem contar sobre a experiência que tiveram com o seu atendimento e ainda dar uma sugestão para enfatizar o serviço. A ideia é poder melhorar o atendimento e atender todas as críticas em destaque.
No entanto, tanto para os consumidores como para os usuários ou clientes em geral esse procedimento é muito importante, pois é uma maneira de fazer com que os mesmos se sentam ouvidos porque são eles os responsáveis de comprar os bens e serviços. É de extrema importância valorizar a opinião de um cliente.
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Referencia autoral (APA): Editora Conceitos.com (out., 2015). Conceito de Sugestão. Em https://conceitos.com/sugestao/. São Paulo, Brasil.
